Ônibus da Sogil são rastreados pelo GPS

O rastreamento pelo GPS já estava sendo utilizado nas linhas municipais da empresa em Gravataí

Gravataí – Em abril, foi concluída a instalação de equipamentos de GPS em todos os veículos intermunicipais da SOGIL, concessionária do transporte coletivo de Gravataí. Como os ônibus municipais já tinham esta tecnologia, agora 100% da frota da empresa está sendo rastreada.

Essa melhoria faz parte do Projeto “Foco no Cliente”, da área 
Operacional da empresa, que ainda prevê etapas de criação de aplicativo 
que informe, em tempo real ao cliente, o momento em que o ônibus vai passar na parada.

O rastreio da frota traz, ainda, muitas outras melhorias na qualidade do 
serviço, pois com ele é possível identificar:

· O horário preciso de início e término das viagens, mesmo nos locais 
onde não há fiscais ou ponto de controle logístico;

· O horário de passagens em pontos estratégicos do itinerário;

· A correta realização do itinerário da linha;

· A velocidade praticada pelo condutor em cada ponto do trajeto;

· Os pontos do itinerário onde o veículo passou por trânsito lento;

· As paradas no percurso não programadas;

· As paradas que foram fornecidos embarques/desembarques;

· Entre outras informações.

Com estes dados é possível esclarecer dúvidas dos clientes, pelos canais 
de atendimento, relacionadas à prestação dos serviços, como o horário 
em que a linha “Gravataí Ponte” passa na “parada 88”, por exemplo, 
assim como é possível tratar problemas operacionais junto às 
tripulações, pois as informações fornecidas pelo GPS são precisas.

Assim, a nova ferramenta já está sendo muito utilizada pelos processos da 
SOGIL e gerando mais qualidade no serviço oferecido ao cliente, pois 
possibilita que as não conformidades sejam identificadas e tratadas, 
evitando a sua repetição.

CCO – Centro de Controle Operacional

Para a identificação das não conformidades, foi implantado um CCO – 
Centro de Controle Operacional, sala com sete postos de trabalho e oito 
telões de controle, na garagem sede da empresa (parada 96).

Uma equipe especialmente focada neste processo controla todas as não 
conformidades apontadas pela ferramenta e encaminha para tratativas dos 
diversos setores da empresa.

LOGÍSTICA

A Logística da Garagem 96 recebeu uma tela de controle do rastreio da frota em sua sala para monitorar o andamento das diversas linhas da empresa, em tempo real, possibilitando identificar atrasos no trecho e outros problemas, antecipando, assim, ações corretivas.

ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL

O setor de orientação profissional já está utilizando a ferramenta do 
rastreio da frota para demonstrar ao colaborador envolvido em uma não 
conformidade, no momento do atendimento, os dados que identificam a falha que ocorreu. Isso facilita a visão do colaborador sobre o problema e,
também, serve para o profissional responsável pela orientação direcionar 
melhor o ponto a ser corrigido/eliminado/melhorado. Exemplos são mudanças de itinerário, não cumprimento dos horários estabelecidos, velocidade fora do padrão, dentre outros. Assim, a informação fica clara para todos.

APLICATIVO

Está sendo elaborada uma ferramenta de leitura da localização, em tempo 
real, dos veículos da SOGIL, para que futuramente o cliente tenha a 
facilidade de pesquisar em um aplicativo o horário em que cada linha 
passará na sua parada. Hoje, esta facilidade já está disponível, para as 
linhas municipais, com o aplicativo TimeBus, porém, muito em breve, todas as linhas da empresa, municipais e intermunicipais, poderão ser 
pesquisadas. (Imprensa/Sogil)