Reclamações sobre contas levam Corsan a prestar esclarecimentos

Após o registro de reclamações sobre atrasos na leitura dos hidrômetros, demora na entrega das faturas e coincidência de datas de vencimento das contas de água referentes ao mês de janeiro, a Corsan prestou esclarecimentos na manhã desta quinta-feira (22). Conforme a companhia, as ocorrências não se limitam a Cachoeirinha, sendo registradas também em Gravataí e em outros municípios atendidos no RS

Segundo informações encaminhadas pela Corsan à reportagem do site O Repórter, a empresa informou que, a partir do dia 19 de janeiro, iniciou uma força-tarefa para regularizar a leitura dos hidrômetros e a distribuição das faturas do mês. Na manhã desta quinta-feira, os trabalhos já estavam em andamento em bairros de Cachoeirinha e Gravataí, com previsão de continuidade nos demais municípios atendidos pela companhia.

A Corsan explicou que os atrasos estão relacionados à alteração nos roteiros das equipes de leituristas, o que impactou o cronograma de leitura e entrega das contas. Segundo a empresa, a mudança nos roteiros foi autorizada pelas agências reguladoras responsáveis pelo serviço. A companhia informou ainda que os consumidores foram comunicados previamente sobre a alteração, por meio de avisos incluídos nas faturas dos meses de outubro e novembro.

Em função da nova roteirização, a empresa alertou que alguns clientes podem receber faturas referentes a meses distintos com a mesma data de vencimento. Nesses casos, a Corsan orienta que os consumidores entrem em contato pelos canais de atendimento — WhatsApp (51) 99704-6644 ou pelo telefone 0800 646 6444 — para solicitar o parcelamento de uma das faturas ou a alteração da data de vencimento, sem a aplicação de encargos.

Sobre os valores cobrados, a Corsan esclareceu que as contas são calculadas com base nos dias efetivos de consumo. Caso o cliente seja faturado por um período maior em determinado mês, a compensação ocorre no mês seguinte, com a cobrança proporcional aos dias restantes.

A companhia também informou que está em vigor o reajuste tarifário de 4,68%, conforme divulgado no início do mês de dezembro. Segundo a Corsan, o processo de leitura e entrega das faturas segue sendo monitorado, e os canais de atendimento permanecem disponíveis para esclarecimentos e solicitações dos consumidores.

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