Ouvidoria Municipal tem nova estrutura e terá conselho de usuários
Atualmente, a população pode fazer reclamações, denúncias, sugestões ou elogios de forma presencial, numa sala reservada na sede da Prefeitura; de forma online, através do site ou do app Atende.net; por telefone ou whatsapp
Cachoeirinha – A Prefeitura está investindo na melhoria da Ouvidoria Municipal através de infraestrutura e canais de atendimento. Atualmente, a população pode fazer reclamações, denúncias, sugestões ou elogios de forma presencial, numa sala reservada na sede da Prefeitura; de forma online, através do site ou do app Atende.net; por telefone ou whatsapp.
Conforme o ouvidor José Amaro Hilgert, a Ouvidoria é regida pela Lei Federal 13460/2017, que estabelece diretrizes como garantia do sigilo, linguagem cidadã e acessibilidade, e prazo de até 30 dias de resposta, prorrogável pelo mesmo período. “A Ouvidoria vai muito além do registro de uma comunicação do cidadão. Ela envolve um espaço de acolhimento dos sentimentos da população, um espaço de escuta respeitosa e que deixe o cidadão à vontade para falar, sem constrangimentos”, revela José Amaro.
O ouvidor também informa que a Ouvidoria está iniciando a construção de um instrumento de controle social: o Conselho Geral de Usuários do Serviço Público. Segundo José Amaro, “é algo que está previsto na lei, mas que nenhum município da Região Metropolitana tem ainda. Ele será muito importante porque vai proporcionar à população o monitoramento e a fiscalização do atendimento às demandas”.
A Ouvidoria Municipal pode ser acessada pelos seguintes meios:
- Presencialmente na sede da Prefeitura, na Avenida Flores da Cunha, 2209, no segundo andar, sala 210, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h30
- Pelo telefone (51) 3041.7175, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
- Pelo site da Prefeitura www.cachoeirinha.atende.net
- Pelo aplicativo para celular Atende.net
- Pelo whatsapp (novo número) (51) 999734149
