ViaSul tem novo número de WhatsApp para atendimento aos clientes

A ViaSul passará a utilizar um novo número de WhatsApp para atendimento aos clientes a partir do dia 24 de março, às 17h. O serviço será concentrado no telefone 0800-000-0290, que já é utilizado para chamadas de apoio mecânico e socorro médico nas rodovias administradas pela concessionária.

Com a mudança, o número anterior de WhatsApp será desativado na mesma data. O novo canal permitirá atendimento por meio de aplicativo de mensagens, reunindo diferentes serviços em um único contato.

O atendimento inicial será realizado por sistema de Inteligência Artificial, que disponibiliza opções como informações sobre condições de tráfego, tarifas de pedágio, solicitação de auxílio e contato com a ouvidoria. Após a seleção, o usuário poderá receber respostas automáticas ou ser direcionado ao Centro de Controle Operacional (CCO), responsável pelo suporte.

As equipes do CCO atuam de forma ininterrupta e podem ser acionadas a qualquer momento. O sistema também permite o envio da localização pelo aplicativo, facilitando a identificação do ponto onde o usuário se encontra.

Em casos de urgência, o atendimento é transferido diretamente para um operador, responsável por dar continuidade ao suporte. Segundo a concessionária, a medida busca centralizar o atendimento e ampliar o acesso aos serviços oferecidos nas rodovias.