Processos administrativos do Procon tramitarão de forma virtual
Reunião entre coordenação do serviço e da empresa IPM acertou detalhes de como funcionará o serviço
Gravataí –O Procon Municipal de Gravataí, setor vinculado à Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo, recebeu, na tarde da última quinta-feira (8), o representante da empresa IPM – Informática LTDA, o coordenador de Atendimento, Fábio Zettermann, para implantação dos Processos Administrativos que tramitam no Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor no Sistema já utilizado na Prefeitura Municipal. Participaram da reunião, além do coordenador, o diretor do Procon, Gerson Scherer, a assessora jurídica, Daiana Guarizi Gnoatto Keller e a estagiária de Direito Gabriele Rodrigues.
Todos os Processos Administrativos que tramitam no Procon Gravataí já são incluídos na plataforma de atendimento do Sindec (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor), utilizado em todo Brasil, que permite o registro dos atendimentos individuais a consumidores, a instrução dos procedimentos de atendimento e dos processos de reclamação, além da gestão das políticas de atendimento e fluxos internos dos Procons integrados e a elaboração de Cadastros Estaduais e Nacional de Reclamações Fundamentadas. O que será feito agora é incluir os Processos Administrativos também no Sistema Integrado da Prefeitura Municipal para que estes tramitem apenas de forma digital. Com a implantação, os advogados e consumidores poderão acessá-los de forma virtual apenas realizando um cadastro prévio. O objetivo é modernizar a tramitação dos expedientes garantindo maior agilidade na apuração das condutas infrativas.
A assessora jurídica Daiana Keller afirma que a tramitação dos Processos Administrativos do Procon de forma virtual representa um importante avanço na defesa do consumidor, pois garantirá maior agilidade na apuração das infrações, além de torná-los mais acessíveis às partes e advogados. “Hoje, a demanda de atendimento para extração de cópias e protocolos é bastante expressiva, com a implantação no Sistema IMP, acredito que esse percentual será bastante reduzido. Além disso, acredito que ocorrerá a redução do tempo na tramitação dos Processos. Qualificará o ambiente laboral e aumentará a produtividade”, frisou Daiana.
O Diretor do Procon Gerson Scherer destacou que a tramitação dos Processos Digitais vai facilitar a vida de todos e agradeceu o esforço da Administração para a implantação. “Esperamos estar com a implantação completa até final de setembro, lembrando que a disponibilidade virtual será muito importante para o desenvolvimento do trabalho no Órgão. Nossa meta é atingir o atendimento de excelência, assim como já vem ocorrendo nos outros setores da Prefeitura Municipal”, projetou.
O Procon realiza atendimento de segunda a sexta-feira, das 12h às 17h30, na Rua Irmão Geraldo, 141, sala 402, no bairro Salgado Filho (em frente ao Fórum). Mais informações podem ser obtidas através dos telefones (51)3600-7660 e 3600-7661. O órgão está sempre à disposição para dúvidas e esclarecimentos.