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Estabelecer um diálogo constante junto a comunidade é uma das alternativas que possibilitam estreitar as relações entre a administração e os moradores. É por isso que a Prefeitura de Gravataí oferece os atendimentos de Ouvidoria, ou seja, canais de comunicação recíproca onde os moradores podem reivindicar ações, tirar as suas dúvidas e fazer sugestões. Os serviços foram implantados em 2013.
Outro diferencial é que as ouvidorias operam em multiplataformas. Além da possibilidade de serem acionadas pelo site da Prefeitura, os cidadãos podem recorrer ao contato telefônico, via e-mail ou presencial. Tudo para garantir o bem-estar e a comodidade da população.
Através destas solicitações os munícipes podem denunciar práticas de comércio ilegal, problemas na rede de saneamento, descarte irregular de resíduos, intervenções viárias, dentre outras. Caso os problemas não possam ser solucionados na ouvidoria geral, os moradores são direcionados às pastas correspondentes.
A Ouvidoria Geral do município atende na sede oficial de governo, localizada na Avenida José Loureiro da Silva, 1.350, região central de Gravataí. O atendimento ao público ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h. O número de contato é o (51) 3600.7028, enquanto o e-mail é ouvidoria@gravatai.rs.gov.br.
Em virtude da vasta demanda de solicitações, a Secretaria Municipal da Saúde – SMS é uma das pastas que possuem a sua própria central de ouvidoria. Todas as reivindicações podem ser informadas pelo telefone (51) 3600.7195 ou presencialmente. A sede da SMS fica na Avenida Ely Corrêa, 735, no Parque dos Anjos. O atendimento é das 12h30 às 18h.