Ouvidoria da Prefeitura completa 5 anos
Em maio, a Ouvidoria Municipal completou 5 anos de funcionamento. O órgão, ligado ao Gabinete do Vice-Prefeito Gilso Nunes, registrou neste período 4760 atendimentos, divididos entre reivindicações, denúncias, sugestões e também elogios referentes aos diversos serviços prestados à população.
A Ouvidoria Municipal foi criada em 2010, por meio de um software cedido pelo Governo do Paraná, possibilitando que o cidadão pudesse ajudar a qualificar os serviços da Prefeitura, sem onerar os cofres públicos. Conforme a diretora do Gabinete, Jane Nunes, questões como fiscalização, limpeza urbana, iluminação pública, vigilância ambiental, demandas administrativas e técnicas, atendimento nas Unidades Básicas de Saúde estão entre as mais citadas na Ouvidoria: “todas elas são registradas e encaminhadas para as Secretarias competentes, a quem cabe dar uma resposta. Esta é devolvida à Ouvidora, que repassa ao cidadão e faz o controle do que está pendente, em andamento ou concluído. Todas as questões são respondidas, mesmo que algumas demorem um tempo maior devido a sua complexidade, como um pedido de pavimentação de rua, por exemplo”, explica ela.
O Vice-Prefeito Gilso Nunes comemora os primeiros anos de funcionamento da Ouvidoria que, para ele, prestou um grande serviço para Cachoeirinha como uma importante ferramenta de gestão: “com os dados estatísticos que são gerados, é feito um diagnóstico para ver onde estão os nossos pontos fracos e, a partir destes dados, o Poder Executivo pode promover políticas públicas para diminuir os problemas da cidade. Ainda não estamos na plenitude das ações da Ouvidoria, mas já atingimos um grau satisfatório, na busca de uma administração melhor”, avalia Gilso.
O atendimento na Ouvidoria acontece pelos telefones 0800-648-7100 e 3041-7107, pelo endereço eletrônico [email protected] ou através do atendimento pessoal na sede da Prefeitura. No site também há um link para o registro online na Ouvidora, no menu “Secretarias” e na aba “Gabinete do Vice Prefeito”. (clique aqui). O cidadão também encontra ali as “perguntas mais frequentes” e as “estatísticas dos atendimentos”.
Evolução dos números de atendimento:
127 em 2010
462 em 2011
830 em 2012
654 em 2013
668 em 2014
1157 em 2015
412 em 2016 (até maio)
4760 atendimentos no total
