Gravataí capacita equipe da Central de Marcação de Consultas

Gravataí – Atendentes da Central de Marcação de Consultas (CMC) de Gravataí concluíram, na sexta-feira (3), um curso de qualificação voltado ao teleatendimento em serviços de saúde. A formação foi promovida pela Prefeitura de Gravataí em parceria com o Senac Gravataí e capacitou 17 profissionais que atuam diretamente no agendamento de consultas e exames especializados do município.

A capacitação ocorreu ao longo de quatro encontros, abordando temas como linguagem adequada no contato com os usuários, formas de tratamento, gerenciamento emocional e protocolos de atendimento telefônico. Em média, a CMC realiza 9,2 mil agendamentos por mês para os cidadãos de Gravataí.

O secretário municipal da Saúde, Régis Fonseca, destacou a importância da iniciativa. “Nosso objetivo é sempre fortalecer e qualificar a assistência em saúde à população. Sabemos da necessidade diária deste tipo de atendimento e do apoio a quem aguarda uma consulta ou exame. Capacitar os atendentes é fundamental para oferecer um serviço mais eficiente”, afirmou.

As aulas foram ministradas pela professora de Gestão do Senac, Ângela Valentini Schiochetti, que ressaltou o impacto da capacitação. “A missão dos atendentes é ligar para os usuários do SUS, informar sobre agendamentos de consultas e exames, sempre com acolhimento, respeito, empatia e clareza. Esse comportamento reflete diretamente na qualidade do serviço e na relação com o cidadão”, explicou.

O conteúdo do curso incluiu dinâmicas práticas baseadas na rotina dos atendentes e abordou temas como etiqueta social, ética profissional, vícios de linguagem, qualidade da voz e cuidados na comunicação oral. Também foram tratados aspectos relacionados à gestão de conflitos, buscando preparar os profissionais para lidar com diferentes situações durante o atendimento telefônico.