Corsan explica que dá 15 dias de prazo antes de mandar para o SPC
Consumidores recebem três avisos para fazerem o pagamento da conta
Cachoeirinha – A Corsan envia três avisos de débito para clientes que estão com a fatura em atraso e só faz a remessa do nome para o Serasa para inscrição no cadastro de devedores do SPC 15 dias após o vencimento. Há reclamações em Cachoeirinha sobre procedimentos que vêm sendo adotados pela empresa Aegea considerando que muitas pessoas sofreram com a enchente de maio e agora estão com dificuldade para o pagamento das contas.
“O cliente recebe notificações em todos os nossos canais digitais em 7, 10 e 12 dias após o vencimento da futura. Antes de chegar o 15º dia, ou seja, o da negativação”, informou a assessoria de imprensa.
O vereador Mano do Parque vai convocar um representante da Corsan para explicar na Câmara o que vem sendo feito em Cachoeirinha. Além da negativação, que antes da privatização tinha como prazo três meses, conforme consumidores informaram ao parlamentar, há ainda reclamações sobre as fiscalizações das tampas das caixas de inspeção de esgoto.
Segundo o diretor do Procon, Fábio Preto, 1,2 mil consumidores foram notificados por construções sobre a tampa, impedindo o fácil acesso para manutenções. Nestes casos, os notificados têm um prazo de 15 dias para fazerem a contestação ou a regularização do problema detectado por fiscais. Somente depois disso é que ocorre o lançamento da multa de R$ 1.173,00 na conta de consumo de água e esgoto.
No site Reclame Aqui há uma queixa de um consumidor que foi notificado porque a tampa era quadrada e não redonda. Segundo ele, quando comprou o imóvel em 2009, a caixa estava sem tampa e ele colocou uma para evitar acidentes. “A equipe que fez a troca, inclusive falou não ser necessário trocar, pois não tinha nada errado com a tampa, necessitando insistir por mais de 2 vezes para fazer a troca pois havia recebido a notificação. Passados alguns dias chegou o aviso de multa por construção clandestina sobre o coletor, mesmo não havendo, nenhuma construção sobre o coletor”, escreveu na reclamação.
Apesar disso, ele foi multado e relata que a atendente a Corsan lhe disse que ele poderia questionar a cobrança na Justiça. “A Corsan já fez a reposição da tampa, abri novo chamado para corrigir o problema na tampa que a equipe Corsan instalou, pois a mesma está selada no concreto, pois assentaram a mesma no concreto verde e colou. Já apresentei defesa para a notificação, e recebi outra notificação com reposta como indeferida a defesa, avisando vir a cobrança da multa (indevida) na próxima fatura de água, mesmo não havendo construção clandestina sobre o coletor e a Corsan repondo a tampa que é de sua responsabilidade.”
Segundo o diretor do Procon, casos como esse podem ser registrados no órgão para ser analisado. Fábio Preto explica ainda que as pessoas que não puderem ir até a Corsan para questionarem notificações, podem entrar em contato com o Procon por e-mail para que seja feita a contestação.
É necessário enviar dados pessoais para cadastro e um relato do problema com cópia da notificação. Tudo deve ser enviado para o e-mail [email protected].
Documentos e informações necessárias:
- Nome completo
- Data de nascimento
- CPF ou CNPJ (caso seja jurídico)
- Seu endereço
- Seu CEP
- Telefone
- Nome e CNPJ do fornecedor
- Relato completo com datas, valores, e todas as informações importantes
- Informe o seu pedido (motivo do contato)
- Envie os documentos em anexo (fatura, nota fiscal, recibo, comprovante de pagamento, contrato, e-mails, texto ou imagem de whatsapp ou app semelhantes).
- Não são aceitas gravações em áudio ou vídeo. Envie no máximo 10 arquivos.
