Cliente Oculto vai avaliar atendimento no comércio
O comércio de Cachoeirinha, cujo atendimento em muitas lojas sempre é motivo de reclamação por parte de muitos consumidores nas redes sociais, se preparou para atender o cliente de uma forma mais qualificada. Pelo menos 200 colaboradores e diretores de quase 100 empresas da cidade passaram por um curso promovido pela Associação Comercial de Cachoeirinha (ACC). E agora, clientes ocultos visitarão empresas para avaliar se o conteúdo foi absorvido e se está sendo colocado em prática.
A coordenadora executiva da ACC, Elisangela Rocha, explica que o treinamento foi focado em vendas com o objetivo de atender melhor o consumidor neste período de compras natalinas. Com o tema “Cachoeirinha Mais e Melhor: um show de Atendimento e Vendas neste Natal”, coube a consultora Lauren Andara fazer a capacitação.
É Lauren que vai coordenar o Cliente Oculto, um trabalho que será executado pelos integrantes do Núcleo de Marketing da ACC. Esta semana eles começam a visitar algumas empresas escolhidas entre as que participaram do treinamento. A avaliação será passada para as empresas para que melhorem os pontos que apresentarem falhas.
Vendas de Natal
Diversas pesquisas realizadas por entidades que congregam comerciantes no Brasil apontam que este Natal será o melhor dos últimos anos. Há quem chegue a dizer que será o melhor dos últimos quatro anos, como empresários ouvidos pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). A queda da inflação, diminuição das taxas de juros e uma retomada no desempenho da economia, embora lento, são apontados como alguns dos responsáveis pela expectativa otimista do comércio.
Em Cachoeirinha, segundo a diretora executiva da ACC, ainda não foi realizada uma pesquisa para saber a expectativa do comércio. Não há dados também sobre contratações temporárias para este período de Natal. “Estamos aguardando os dados de uma consulta que fizemos junto a associados”, diz.
Sem campanha de Natal
Todo o clima de otimismo e preparação de vendedores para o Natal fica apenas nisso. Pelo terceiro ano consecutivo, a cidade não terá a campanha Natal Luz, Vida e Paz. A iniciativa sempre foi da ACC, mas esbarrou novamente na falta de recursos, segundo Elisangela. A Prefeitura é a principal apoiadora, mas imersa em uma crise financeira, não terá como destinar verba para a decoração da avenida Flores da Cunha. Neste ano, somente as publicidades ficarão fixadas nos postes dos canteiros centrais da avenida, o que vem gerando muitas críticas nas redes sociais.