10% dos pacientes que agendam consulta, não aparecem

Dados da Prefeitura de Gravataí apontam que 10% das consultas agendadas via Central de Teleagendamento deixam de ser realizadas porque o paciente não comparece no dia e horário marcados. A Secretaria Municipal da Saúde – SMS, inclusive, criou um serviço de retorno das ligações às vésperas da consulta para relembrar o paciente mas, mesmo assim, muitos deixam de comparecer.

A SMS também disponibilizou, desde dezembro, o telefone 3600-7284 para desistências. Com essa iniciativa, a equipe conseguiu reduzir as faltas de 20% para 10%. “Mesmo assim os números continuam altos, pois nas cinco Unidades Básicas de Saúde (UBS) que possuem esse serviço, são agendadas cerca de mil consultas por semana”, ressaltou a coordenadora do Teleagendamento, Simone Lourenci.

Conforme a coordenadora, o ideal é as pessoas, em caso de desistência, avisar a Central de Teleagendamento com no mínimo 24h de antecedência, pois assim haverá tempo hábil para acionar o paciente que se encontra na fila de espera. O atendimento via teleagendamento ocorre de segunda a sexta-feira. das 8h às 17h,  pelo telefone 0800 400 2022 das 8h às 17h, mas com limite de vagas.

“O ato de desmarcar a consulta melhora a qualidade do serviço para todos”, enfatizou o titular da SMS, Jean Torman. “Os pacientes que estão aguardando na lista de espera são beneficiados com a consulta desmarcada, pois ganham a oportunidade no lugar de quem não pode ir naquele dia”, completou Torman.

Para a marcação, é necessário informar o nome completo, data de nascimento, nome da mãe, endereço, CPF e o número do cartão SUS. Para elaborar o cartão SUS, basta comparecer a uma unidade de saúde com RG, CPF e comprovante de residência em mãos.

 

Unidades com teleagendamento

UBS São Morada do Vale I: segundas-feiras, a partir das 8h;

UBS São Geraldo: terças-feiras, a partir 8h;

UBS São Judas Tadeu: quartas-feiras, a partir das 8h.

UBS Vila Branca: quintas-feiras, a partir das 8h;

UBS Cohab A: sextas-feiras, a partir das 8h.